Política de reembolso

Le Royaume de Lecki

La date limite d'annulation d'une commande est de 14 jours (délai légal de rétractation pour la vente en ligne) à compter de la date de réception des marchandises ou de la prise de possession du produit par un tiers que vous avez désigné et qui n'est pas le transporteur.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire. Voici un exemple de formulaire que vous pouvez utiliser pour cela.

Vous pouvez nous informer de votre décision par e-mail : s.guiraud@royaumedelecki.com

Nous vous rembourserons au plus tard dans les 30 jours à compter de la date de réception des marchandises retournées. Nous utiliserons les mêmes moyens de paiement que ceux que vous avez utilisés pour la commande et vous n'aurez pas à payer de frais supplémentaires pour un remboursement (hormis le coût de l'étiquette expédition du retour, qui reste à votre charge, sauf exceptions décrites dans la partie II).

Note : si vous avez réglé votre commande par chèque ou en espèces (pour un retrait à l'élevage), vous serez remboursé par virement bancaire.

I. CONDITIONS DES RETOURS

Pour que les marchandises puissent faire l'objet d'un retour, veuillez vous assurer que :

  • Les marchandises ont été achetées au cours des 14 derniers jours
  • Les marchandises sont intactes, non utilisées et non déballées

Les marchandises suivantes ne peuvent pas être retournées :

  • La fourniture de marchandises fabriquées selon vos spécifications ou clairement personnalisées
  • La fourniture de biens qui, conformément à leur nature, ne peuvent être restitués, par exemple des biens qui se détériorent rapidement ou dont la date d'expiration est dépassée
  • La fourniture de biens qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui n'ont pas été scellés après la livraison
  • La fourniture de biens qui sont, après la livraison, conformément à leur nature, mélangés de manière indissociable avec d'autres articles

Nous nous réservons le droit de refuser le retour de toute marchandise qui ne remplit pas les conditions de retour ci-dessus, à notre seule discrétion.

II. PROCÉDURE POUR EFFECTUER UN RETOUR

  • Cliquez sur l’icône de profil dans la navigation de la boutique en haut de page à droite pour vous connecter à votre compte
  • Cliquez sur le bouton « Mes retours » dans la partie « Retours » en bas de page
  • Vous allez être rediriger vers une nouvelle interface, reconnectez-vous à votre compte :
    1. Dans le champ « E-mail », saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur « Continuer »
    2. Dans votre compte de messagerie, ouvrez l’e-mail envoyé depuis notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l’e-mail que vous avez reçu
    3. Retournez à la boutique en ligne, puis saisissez le code de vérification à six chiffres et validez
    4. Vous êtes maintenant connecté à votre compte
    5. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez demander le retour
    6. Si votre commande comporte plus d’un article, sélectionnez ceux que vous souhaitez nous renvoyer
    7. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note si besoin
    8. Cliquez sur « Demander un retour »
    9. Si votre demande de retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevrez un e-mail avec des instructions d’expédition
    10. Une fois le produit retourné, vous recevrez votre remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat

Note : nous ne fournissons pas d'étiquette d'expédition pour un retour lors d'une demande de remboursement, celle-ci reste donc à votre charge. Le tarif de l'étiquette varie selon le poids du colis et la tarification du transporteur en vigueur. Nous vous recommandons de privilégier un retour via Mondial Relay (moins coûteux).

Cas particulier : une étiquette retour prépayée (à notre charge) vous sera fournie par e-mail uniquement en cas d'erreur de préparation de notre part (ex : produit reçu non conforme à celui commandé ou ne respectant pas les exigences de qualité).

➔ Procédure de retour via Mondial Relay (conseillé)

➔ Procédure de retour via Colissimo

III. INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Concernant les jouets et peluches pour chien que nous proposons, ce sont des consommables qui peuvent durer quelques secondes comme quelques années. Leur durée de vie ne peut être garantie et varie selon l'utilisation par votre chien. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous vous orientons vers des peluches ou des jouets adaptés à votre chien, en fonction de sa race et de son âge.

IV. RETOUR DES MARCHANDISES

Vous êtes responsable du coût et du risque de nous retourner les marchandises. Vous devez nous renvoyer les marchandises à l'adresse suivante :

Le Royaume de Lecki - 788 Rue du Boudick - Chemin rural 2 - 59143 Millam - France

Nous ne pouvons pas être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues lors du renvoi. Nous ne sommes pas en mesure d'effectuer un remboursement sans le reçu réel de la marchandise ou la preuve de réception de la livraison.

V. RÉTROFACTURATION OU « CHARGEBACK »

Selon l’article L. 133-18 du Code monétaire et financier, la rétrofacturation, ou « chargeback » vous permet, en tant que client, de vous faire rembourser par votre banque si le commerçant, auquel vous avez effectué une commande, ne respecte pas ses engagements (commande non reçue, non conforme à la description, commande frauduleuse, etc.) ou s'il ne répond pas à vos sollicitations et/ou vos relances.

En cas de litige concernant une commande passée sur notre boutique, nous vous invitons à nous contacter avant d'effectuer une demande de rétrofacturation à votre banque, car celle-ci peut engendrer des frais supplémentaires importants, qui pourront vous être réclamés, en plus du paiement de votre commande, si votre rétrofacturation est jugée abusive ou non légitime (notamment en cas de fausse déclaration).

Notre site est équipé d'un système de prévention de risque : en cas de doute sur votre commande (carte bancaire frauduleuse, adresse de livraison invalide, etc.), nous nous réservons le droit de procéder à l'annulation de votre commande. Dans ce cas, votre paiement sera annulé.

Note : en cas de rétrofacturation abusive, le paiement de la commande vous sera réclamé, majoré d'une pénalité forfaitaire de 15€. Des pénalités de retard (montant fixé à 3 fois le taux d'intérêt légal en vigueur) vous seront également réclamées en cas de non-paiement de la commande dans un délai de 30 jours après une mise en demeure de payer.

VI. CADEAUX

Si les marchandises ont été marquées comme étant des cadeaux lors de leur achat puis expédiées directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour.

Si le produit n'était pas marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donneur de cadeau a fait expédier la commande à lui-même pour vous la remettre plus tard, nous enverrons le remboursement au donneur de cadeau.

VII. INFORMATIONS DE CONTACT

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter par e-mail : s.guiraud@royaumedelecki.com

VIII. FAQ

Vous trouverez toutes les réponses à vos questions concernant notre boutique dans notre FAQ.

Politique de remboursement mise à jour le 19 décembre 2025

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