FAQ
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Trouver un produit
1. Comment trouver rapidement un produit ?
Choisissez la catégorie qui vous intéresse (ex : Alimentation), choisissez ensuite la sous-catégorie qui vous intéresse (ex : Croquettes) puis cliquez sur le produit que vous voulez consulter. Si vous connaissez le nom du produit désiré, cliquez sur la loupe située en haut à gauche de la page et entrez le nom de l'article.
De plus, nous vous invitons à consulter les avis des autres internautes ainsi que les questions qui ont été posées sur le produit. Vous trouverez ces indications en bas de la fiche produit.
2. Je suis intéressé par un produit mais j’ai besoin de plus d’informations, comment puis-je faire ?
Si la description du produit ne répond pas à toutes vos questions concernant l’article, contactez-nous via notre formulaire, nous serons ravis de vous aiguiller dans votre choix !
3. Que regarder en priorité sur une fiche produit ?
Sur chaque fiche produit, vous trouverez la marque, le prix, la disponibilité en stock et le descriptif. Nous vous proposons également sur une sélection d'articles et d'accessoires compatibles et/ou complémentaires.
De plus, nous vous invitons à consulter les avis des autres internautes ainsi que les questions qui ont été posées sur le produit. Vous trouverez ces indications en bas de la fiche produit.
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Effectuer une commande
1. Comment créer un compte client ?
Rendez-vous en haut à droite de votre page, cliquez sur le logo de connexion et suivez les instructions pour créer votre compte.
2. Comment ajouter un produit dans mon panier ?
Ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier. Pour cela, précisez la quantité que vous souhaitez puis cliquez sur « Ajouter au panier ».
Au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque transporteur.
3. Comment effectuer une commande ?
Étape 1 : Récapitulatif
Vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s), transporteur et frais de livraison. À cette étape vous pouvez encore modifier les quantités, le mode de livraison, ou saisir un code promotionnel.
Étape 2 : Identification
S'il s'agit de votre première commande, vous devez créer un compte client. Pour cela, cliquer sur « Créer mon compte ». Puis, il vous suffit de saisir les informations dans le formulaire d’inscription. Veillez à ce que votre adresse e-mail soit bien écrite et votre numéro de téléphone soit valide afin de recevoir toutes les notifications liées à votre commande.
Si vous êtes déjà client, identifiez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe que vous aviez enregistrés lors de votre première commande et cliquez sur « Connexion » afin de passer commande. Si vous ne vous souvenez plus de vos identifiants, merci de nous contacter.
Étape 3 : Vos coordonnées
Vérifiez l'exactitude des informations (nom, adresse numéro de téléphone et/ou e-mail). De mauvaises informations pourraient compromettre le bon acheminement de votre commande. Une fois les vérifications faites, cliquez sur « Paiement ».
Étape 4 : Paiement
Choisissez votre moyen de paiement. Si vous payez par chèque ou virement, merci de prendre connaissance des informations qui s'afficheront après avoir confirmer la commande. Pour un paiement par CB, cliquez sur « Carte bancaire ». Saisissez les informations demandées puis cliquez sur « Continuer ». Après avoir vérifier tous les éléments, cliquez sur « Valider la commande ».
À tout moment, vous pouvez revenir sur la page précédente en bas à gauche de la page.
4. Comment puis-je bénéficier de l'offre de bienvenue ?
Une offre de bienvenue est proposée à tous nos nouveaux clients. Cette offre vous permet de bénéficier d'une remise de 10% (sans minimum d'achat) sur le montant total de la première commande (hors frais d'expédition).
Pour cela, il vous suffit de renseigner le code "BIENVENUE23" dans la partie "Code de réduction" à droite sur la page de paiement. La remise s'appliquera automatiquement dès la saisie de ce code. Il n'est utilisable qu'une seule fois et il n'est pas cumulable avec d'autres remises en cours (via un code de réduction).
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Programme de fidélité
1. Comment accéder au programme de fidélité ?
Deux possibilités d'accéder à notre programme de fidélité :
- Cliquez-ici
- Cliquez sur le bouton bleu en bas à gauche de la page → Mes Points
2. Comment fonctionne votre programme de fidélité ?
Notre programme de fidélité fonctionne sous forme de points transformables en remise sur vos prochaines commandes :
- Création de votre compte : 25 points
- Passer une commande : 1€ dépensé = 5 points
- Aimer et partager notre page Facebook : 20 points
- Votre anniversaire : 200 points
3. Quels sont les avantages de votre programme de fidélité ?
Lorsque vous aurez cumulé 800 points, vous pourrez alors les transformer pour obtenir une remise de 15% valable sur votre prochaine commande.
4. Comment transformer mes points pour obtenir un code de réduction ?
Pour transformer vos points afin d'obtenir un code de réduction de 15% valable sur votre prochaine commande, cliquez-ici puis échangez vos points, copiez ensuite le code et saisissez-le lors du paiement.
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Liste coups de cœur
1. Qu'est-ce que la liste coups de cœur ?
Elle vous permet d'enregistrer, dans une liste facilement accessible, les articles pour lesquelles vous avez eu un coup de cœur et que vous souhaitez acheter plus tard.
2. Comment accéder à mes coups de cœur ?
Pour y accéder, cliquez sur le bouton cœur en haut à droite de la page.
3. Comment ajouter ma liste coups de cœur au panier pour les acheter immédiatement ?
Accéder à votre liste coup de cœur puis cliquez sur « Tout ajouter au panier ».
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Prix et disponibilité
1. Que se passe-t-il si le prix a baissé sur le site après avoir passé ma commande ?
Les prix sont susceptibles de varier. Seul le prix affiché au moment de la commande sera pris en considération.
2. Le produit est marqué « En vente » qu’est-ce que cela signifie ?
Cela signifie qu’il y a au moins 1 exemplaire de cet article en stock et qu’il est expédiable sous 48 heures maximum.
3. Que se passe-t-il si le produit commandé n’est plus en stock ?
Si le produit commandé n’est plus en stock, nous le commandons auprès de notre fournisseur. Le délai de réapprovisionnement peut varier entre 5 et 7 jours.
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Paiement
1. À quel moment suis-je prélevé ?
Pour un paiement par CB ou via PayPal, nous prélevons le montant de votre commande qu'à l'expédition de celle-ci.
Les paiements par virement bancaire ou par chèque sont encaissés au moment de l'enregistrement de votre commande.
2. Comment régler par carte bancaire ?
Au moment du paiement, munissez-vous de votre carte bancaire, choisissez l'option « Carte bancaire » et suivez les instructions.
3. Comment régler par chèque ?
Une fois votre commande validée avec le mode de paiement « Chèque », envoyez-le dûment complété à l’ordre de « Le Royaume de Lecki » à l’adresse suivante :
Le Royaume de Lecki - 788 Rue du Boudyck - 59143 Millam - France
N’oubliez pas de joindre à votre courrier les pièces justificatives suivantes : une photocopie de votre carte d’identité signée et un justificatif de domicile.
4. Je n’ai pas de carte bancaire ni de chéquier, comment régler autrement ma commande ?
Vous pouvez également régler par virement bancaire, votre commande sera validée au moment de la réception de votre virement (délai de traitement supplémentaire).
Si vous avez choisi le retrait à l'élevage, vous pourrez régler votre commande en espèces directement sur place.
5. Je n’arrive pas à passer ma commande sur le site, puis-je passer ma commande par téléphone ?
Oui, vous pouvez effectuer votre commande par téléphone en nous appelant au 06 08 15 91 16, du lundi au samedi, de 9h à 19h.
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Livraison
1. Où livrez-vous ?
La livraison est effectuée en France métropolitaine et dans les pays membres de l'UE.
2. Pourquoi ai-je dû payer des frais de port alors que sur le site il est indiqué que les frais de port seront offerts ?
Lorsque vous êtes tenu de payer les frais de port, vous rentrez sûrement dans l’un des trois cas suivants :
- Le montant de la commande n’atteint pas 69€
- Vous avez choisi d’être livré à domicile par Colissimo
- Votre commande contient un ou plusieurs sac(s) de croquettes.
Note : si votre commande comprend au moins un sac de croquettes, la livraison sera gratuite en point relais et dès 69€ d'achat.
3. Quel est le délai de livraison ?
Les délais de livraison sont valable à partir de l'expédition de votre colis. Ils varient selon le transporteur en charge de la livraison.
Il faut compter en moyenne un délai de 3 à 4 jours ouvrés si vous avez choisi la livraison en point relais.
Note : le délai de livraison annoncé peut parfois être rallongé en cas de jours fériés ou de raison(s) particulière(s) provenant du transporteur.
5. Puis-je retirer mes articles directement à votre élevage ?
Oui, c'est tout à fait possible. Dans ce cas précis, veuillez effectuer votre commande normalement puis sélectionner l'option « Retrait à l'élevage - Click & Collect ».
Dès que votre commande sera prête à être retirée, vous serez prévenu par mail et/ou téléphone pour fixer un rendez-vous de retrait.
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Modification de commande
1. Comment annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il vous est possible de l'annuler intégralement ou en partie. Vous devrez au plus vite nous contacter par téléphone au 06 08 15 91 16 ou envoyer un e-mail via le formulaire de contact.
Si votre commande a déjà été remise au transporteur, vous devrez refuser la livraison.
Si votre commande a été en partie expédiée, vous pouvez nous demander d’annuler l’envoi des produits restants. Vous serez alors remboursé des produits non expédiés.
2. Comment modifier ma commande ?
Si votre commande n’a pas été expédiée et que vous souhaitez la modifier, vous devez nous contacter au plus vite par téléphone au 06 08 15 91 16 ou envoyer un e-mail via le formulaire de contact.
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Enregistrement et validation de la commande
1. Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que dois-je faire ?
Vous recevrez par e-mail une notification après la validation de la commande. Consultez dans un premier temps votre suivi de commande pour vous assurer qu’elle a bien été enregistrée.
Vérifiez que l’adresse e-mail enregistrée est correcte ou que notre e-mail de confirmation n'a pas été envoyé dans le dossier des spams de votre messagerie.
2. Ma commande est toujours en attente de paiement, que dois-je faire ?
Si vous avez opté pour un paiement par chèque ou virement, cela veut dire que nous n'avons pas encore réceptionné votre règlement.
Dès réception de celui-ci, votre commande sera rapidement validée.
3. Pourquoi me demande–t-on des informations ou justificatifs pour valider ma commande ?
Conformément à notre engagement sur la sécurité des paiements, nous vérifions les informations saisies lors de l’enregistrement des commandes.
Nous pourrons vous demander, dans certains cas, des justificatifs supplémentaires (copie de votre pièce d’identité, justificatif de domicile) afin de s'assurer qu'il ne s'agisse pas d'une fraude et de valider et expédier votre colis en toute sécurité.
Afin de réceptionner votre colis dans les meilleurs délais, nous vous recommandons d’indiquer lors de votre commande, un numéro de téléphone où nous pourrons facilement vous joindre, et de confirmer les informations ou renvoyer les documents demandés au plus vite.
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Préparation et expédition de la commande
1. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Si le ou les produits sont en stock, votre commande sera expédiée dans les 24h après sa validation.
Si le ou les produits ne sont pas en stock, il vous faudra patienter jusqu’à la date d’approvisionnement que nous vous aurons communiqué. Le réapprovisionnement ne peut se faire qu'après la validation de votre commande.
2. Que se passe-t-il si le produit commandé n’est plus en stock ?
Si le produit commandé n’est plus en stock, nous le commandons auprès de notre fournisseur. Le délai de réapprovisionnement peut varier entre 5 à 7 jours.
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Suivi et réception
1. Le suivi sur le site du transporteur ne mentionne aucune information sur l'expédition, que dois-je faire ?
Le suivi de votre colis vous est, sauf en cas de livraison par un transporteur spécialisé, transmit lors de la notification d'expédition de votre commande.
Ce lien vous redirigera vers le site du transporteur dans un délai de 24h après la notification par e-mail. Si aucune information n'apparaît, veuillez retenter le lendemain, un temps de traitement et de flashage est nécessaire.
2. Mon colis a été expédié mais je ne l’ai toujours pas reçu, que dois-je faire ?
Votre colis doit vous parvenir dans les 2 à 4 jours ouvrés après la date d'expédition.
Rendez vous sur le site du transporteur afin de connaître le statut de votre colis. Nous vous invitons à patienter jusqu'au cinquième ou sixième jour ouvré après la date d'expédition avant de nous contacter. Si votre colis est en attente chez le transporteur suite à une absence, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage.
Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte. Aucune modification n'est apportée sur votre commande sans demande d'intervention de votre part.
Dans le cas d'une livraison par transporteur spécialisé, une prise de rendez-vous se fera par téléphone, merci de veillez a ce que celui-ci soit bien valide.
Si votre colis met plus de temps que prévu à vous être livré, contactez-nous afin que nous puissions nous rapprocher du transporteur. Dans certains cas, un dossier de litige peut être ouvert auprès du transporteur.
Nous ne pourrons malheureusement effectuer aucun renvoi ou remboursement si aucune réserve précise n'a été émise de votre part sur le bon de livraison.
3. Combien de temps je dispose pour récupérer mon colis (via Mondial Relay) ?
Une fois votre colis arrivé en point relais, vous disposez du délai suivant pour le récupérer :
- 5 jours dans un Locker
- 8 jours chez un commerçant
4. Combien de temps je dispose pour récupérer mon colis (via Colissimo) ?
En cas d'impossibilité de livraison de votre colis à votre domicile, vous aurez le choix de le retirer au bureau de poste de votre choix. Vous recevrez un courriel provenant de La Poste pour vous en avertir.
5. Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison de mon colis ?
Si vous êtes absent lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres ou sur votre porte.
Sur cet avis, il est indiqué soit une date de nouvelle présentation, soit un numéro de téléphone à contacter pour convenir d'une nouvelle date de livraison, ou encore l'adresse du point relais où a été déposé votre colis.
6. Mon colis vient d'être expédié, comment puis-je savoir la date et l'heure de livraison ?
Il nous est impossible de connaître ces données précises. En effet, nous sous-traitons le transport et n'établissons pas les plannings.
Cependant, lors de l'expédition de votre colis, nous vous fournissons un numéro de suivi.
Vous pourrez donc suivre l'évolution de votre colis. De plus, vous pouvez directement contacter le transporteur en charge de votre colis en vous munissant de votre numéro de suivi, renseigné dans le mail d'expédition de commande.
7. Comment contacter le transporteur ?
En cas de problème dans la livraison (colis non reçu, suivi, etc.) vous pouvez contacter directement le service client du transporteur concerné :
- La Poste - Colissimo : 3631
- Mondial Relay : 09 69 32 23 32
Munissez-vous du numéro de suivi de votre colis, il vous sera demandé.
8. Où trouver ma facture ?
Votre facture se trouve dans votre colis en format papier. Elle est aussi disponible en téléchargement dans l'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu.
Vous pouvez aussi l'obtenir en vos connectant à votre compte client et en sélectionnant votre commande, puis cliquez sur « Télécharger la facture ».
Si toutefois vous ne parvenez pas à l'obtenir, vous pouvez nous contacter.
9. Je ne suis pas satisfait du produit reçu, que dois-je faire ?
Si l'article que vous avez commandé ne répond pas à vos attentes, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis.
Pour retourner votre article, nous vous invitons à nous contacter e-mail ou par téléphone. Celui-ci vous communiquera un numéro ainsi qu'un bon de retour a glisser dans votre colis.
Le remboursement du produit ne peut s’effectuer une fois votre retour enregistré par nos soins.
Conformément à notre politique de remboursement, les frais de retour seront à votre charge.
10. Le produit que l’on m’a livré est différent de celui que j’ai commandé ?
Il peut arriver qu'une erreur de préparation se produise. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter. Nous nous chargerons de réparer au plus vite cet incident.
11. Des articles sont cassés et/ou endommagés, que dois-je faire ?
Les produits que nous expédions sont des produits neufs dont l'état a été scrupuleusement vérifié lors de la réception de nos fournisseurs.
Nous vous rappelons que l'ouverture du colis avant la signature (en présence du livreur) est obligatoire afin que vous puissiez être dédommagé en cas d'accident durant le transport.
Si aucune réserve n'a été émise sur le bon de livraison du livreur, nous ne pouvons vous assurer le remboursement de l'article.
Dès constatation du dommage, contactez-nous rapidement, nous nous chargerons de trouver une solution.
FAQ
Garantie et modalités générales des retours
1. Je ne souhaite pas conserver un article, comment dois-je procéder ?
Contactez-nous (par e-mail ou par téléphone) pour demander un bon de rétractation, sous un délai de 14 jours après réception. Les produits ne doivent pas avoir été utilisés et l'emballage doit être intact.
2. Quel est le délai de rétractation ?
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour de la réception.
3. Les frais de retour sont-ils remboursés ?
Non, les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part sur la commande.
4. Je n’ai pas reçu de notification par e-mail concernant mon retour, que dois-je faire ?
Votre retour est peut être en attente d’enregistrement. Toutefois si vous avez effectué votre retour depuis plus d’une semaine, nous vous invitons à demander au transporteur en charge de votre colis la preuve de livraison afin de vérifier qu'il nous a bien été livré.
Une fois la preuve de livraison reçue, nous prendrons les dispositions nécessaires pour enregistrer votre retour en priorité.
5. Comment savoir si mon produit bénéficie d’une garantie ?
Certains produits disposent d’une garantie et d’un service après-vente pris en charge par le fabriquant (notamment les produits KONG®). En cas de réclamation, nous nous engageons à vous fournir les détails et la procédure afin de faire valoir cette garantie.
6. Comment faire la différence entre la DLUO (ou DDM) et la DLC d'un produit ?
Tout d'abord, voici à quoi correspondent ces trois notions :
- DLUO ➔ Date Limite d'Utilisation Optimale
- DDM ➔ Date de Durabilité Minimale (équivalent à la DLUO)
- DLC ➔ Date Limite de Consommation
La notion de DLUO (ou DDM) ne doit pas être confondue avec la DLC. La DLUO, remplacée progressivement depuis 2015 par la DDM, est une date indicative, indiquée sur l'emballage de certains produits (« À consommer de préférence avant le... » suivi du jour, du mois et de l'année), au-delà de laquelle leurs qualités organoleptiques et nutritionnelles ne sont plus garanties.
Les produits dont la DLUO (ou la DDM) est dépassée peuvent avoir moins de goût, une consistance ou une apparence différentes, mais ils ne sont absolument pas dangereux pour la santé des humains et des animaux et ne sont pas périmés. La vente au-delà de la durabilité minimale n’est pas interdite.
Sur certains produits (de type collier ou pipette antiparasitaire), la date limite indiquée est la date limite de vente et non d’efficacité (ex : si vous achetez un collier antiparasitaire indiquant une DLUO (ou DDM) au 07/2021 avec une efficacité d’un an, cela signifie que le produit dure jusqu’au 07/2022).
Les termes DLUO et DDM ont les mêmes caractéristiques. En France, il s'agit de l’article R 112-9 alinéa 5 du Code de la consommation qui fixe ces règles. La DLUO (ou DDM) est donc une date librement fixée par le fabricant.
La DLC correspond à la date après laquelle le produit concerné devient dangereux pour la santé. Elle est indiquée sur les aliments périssables qui comportent sur leur emballage la mention « À consommer jusqu’au… », date après laquelle le produit devient effectivement non consommable et périmé et doit impérativement être retiré de la vente.
Savoir faire la différence entre DLUO (ou DDM) et DLC, c'est aussi éviter tout gaspillage !
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Divers
1. Comment faire pour donner mon avis sur un produit ou sur la boutique ?
Tous les avis de nos clients sont traités et vérifiés par une société indépendante (Judge.me) afin de garantir leur provenance, leur véracité et leur authenticité.
- Pour donner votre avis sur un produit, cliquez sur « Publier un avis » en bas de la page, juste après la description du produit.
- Pour publier un avis général sur la boutique, vous pouvez le faire en vous rendant sur la page dédiée aux avis de nos clients.
2. Comment faire pour me désabonner de la newsletter ?
Conformément à la RGPD relative à la gestion de vos données personnelles, vous avez la possibilité de vous désabonner de notre newsletter.
Contactez-nous par e-mail (contact@royaumedelecki.com). Nous allons ensuite procéder à la suppression de vos données personnelles dans les plus brefs délais.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès lors que la suppression aura été effectuée (sous 24h).
Après cela, vous ne recevrez plus nos e-mails concernant nos offres, nos actualités et les nouveautés de la boutique.
3. Comment le Royaume de Lecki s'engage pour préserver la planète ? 🌿
Nous nous sommes engagés à réduire le plus possible notre empreinte carbone.
Pour cela, à chaque commande que vous passez sur notre boutique, 8 centimes d'euros sont reversés à diverses fondations qui œuvrent à la préservation de la faune et de la flore.
Pour obtenir des informations sur les fondations que nous soutenons, accéder à notre charte environnementale.
FAQ (Foire Aux Questions) mise à jour le 17/05/2024