FAQs
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Finden Sie ein Produkt
1. Wie finde ich schnell ein Produkt?
Wählen Sie die Kategorie aus, die Sie interessiert (z. B. Lebensmittel), wählen Sie dann die Unterkategorie aus, die Sie interessiert (z. B. Kroketten), und klicken Sie dann auf das Produkt, das Sie konsultieren möchten. Wenn Sie den Namen des gewünschten Produkts kennen, klicken Sie auf die Lupe oben links auf der Seite und geben Sie den Namen des Artikels ein.
Darüber hinaus laden wir Sie ein, die Meinungen anderer Internetnutzer sowie die Fragen, die zum Produkt gestellt wurden, einzusehen. Diese Anleitung finden Sie unten auf dem Produktblatt.
2. Ich interessiere mich für ein Produkt, benötige aber weitere Informationen, was kann ich tun?
Wenn die Produktbeschreibung nicht alle Ihre Fragen zum Artikel beantwortet, kontaktieren Sie uns über unser Formular, wir beraten Sie gerne bei Ihrer Wahl!
3. Worauf sollte man auf einem Produktblatt zuerst achten?
Auf jedem Produktblatt finden Sie die Marke, den Preis, die Verfügbarkeit auf Lager und die Beschreibung. Wir bieten Ihnen auch eine Auswahl an kompatiblen und/oder ergänzenden Artikeln und Zubehörteilen an.
Darüber hinaus laden wir Sie ein, die Meinungen anderer Internetnutzer sowie die Fragen, die zum Produkt gestellt wurden, einzusehen. Diese Anleitung finden Sie unten auf dem Produktblatt.
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Eine Bestellung aufgeben
1. Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
Gehen Sie oben rechts auf Ihre Seite, klicken Sie auf das Login- Logo und befolgen Sie die Anweisungen zum Erstellen Ihres Kontos .
2. Wie füge ich ein Produkt zu meinem Warenkorb hinzu?
Legen Sie die Artikel Ihrer Wahl einzeln in Ihren Warenkorb. Geben Sie dazu die gewünschte Menge an und klicken Sie dann auf „In den Warenkorb“.
Wenn Sie Ihren endgültigen Warenkorb bestätigen, können Sie den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung sowie die Versandkosten für jeden Spediteur einsehen.
3. Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Schritt 1: Zusammenfassung
Überprüfen Sie den Inhalt Ihrer Bestellung in der Zusammenfassung: Artikel, Spediteur und Lieferkosten. In dieser Phase können Sie noch die Mengen und die Versandart ändern oder einen Aktionscode eingeben.
Schritt 2: Identifizierung
Wenn es sich um Ihre erste Bestellung handelt, müssen Sie ein Kundenkonto erstellen. Klicken Sie dazu auf „ Mein Konto erstellen “. Geben Sie dann einfach die Informationen in das Registrierungsformular ein. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt geschrieben und Ihre Telefonnummer gültig ist, um alle Benachrichtigungen zu Ihrer Bestellung zu erhalten.
Wenn Sie bereits Kunde sind, identifizieren Sie sich mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort, die Sie bei Ihrer ersten Bestellung angegeben haben, und klicken Sie auf „Anmelden“, um Ihre Bestellung aufzugeben. Sollten Sie sich nicht mehr an Ihre Zugangsdaten erinnern, kontaktieren Sie uns bitte.
Schritt 3: Ihre Kontaktdaten
Überprüfen Sie die Richtigkeit der Informationen (Name, Adresse, Telefonnummer und/oder E-Mail). Falsche Informationen könnten die ordnungsgemäße Lieferung Ihrer Bestellung gefährden. Sobald die Überprüfungen abgeschlossen sind, klicken Sie auf „Zahlung“.
Schritt 4: Zahlung
Wähle deine Zahlungsmethode. Wenn Sie per Scheck oder Überweisung bezahlen, lesen Sie bitte die Informationen, die nach der Bestätigung der Bestellung angezeigt werden. Um mit Kreditkarte zu bezahlen, klicken Sie auf „Bankkarte“. Geben Sie die erforderlichen Informationen ein und klicken Sie dann auf „Weiter“. Nachdem Sie alle Elemente überprüft haben, klicken Sie auf „Bestellung bestätigen“.
Sie können jederzeit unten links auf der Seite zur vorherigen Seite zurückkehren.
4. Wie kann ich vom Willkommensangebot profitieren?
Allen unseren Neukunden bieten wir ein Willkommensangebot an. Mit diesem Angebot profitieren Sie von einem Rabatt von 10 % (kein Mindestbestellwert) auf den Gesamtbetrag der ersten Bestellung (ohne Versandkosten).
Geben Sie dazu einfach rechts auf der Zahlungsseite im Bereich „Rabattcode“ den Code „BIENVENUE23“ ein. Der Rabatt wird automatisch bei Eingabe dieses Codes angewendet. Es kann nur einmal verwendet werden und ist nicht mit anderen aktuellen Rabatten (über einen Rabattcode) kombinierbar.
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Treueprogramm
1. Wie greife ich auf das Treueprogramm zu?
Zwei Möglichkeiten, auf unser Treueprogramm zuzugreifen:
- klicken Sie hier
- Klicken Sie unten links auf der Seite auf die blaue Schaltfläche → Meine Punkte
2. Wie funktioniert Ihr Treueprogramm?
Unser Treueprogramm funktioniert in Form von Punkten, die bei Ihren nächsten Bestellungen in Rabatte umgewandelt werden können:
- Erstellen Ihres Kontos: 25 Punkte
- Eine Bestellung aufgeben: 1 € ausgegeben = 5 Punkte
- Liken und teilen Sie unsere Facebook-Seite: 20 Punkte
- Dein Geburtstag: 200 Punkte
3. Welche Vorteile bietet Ihr Treueprogramm?
Wenn Sie 800 Punkte gesammelt haben , können Sie diese umwandeln, um einen Rabatt von 15 % zu erhalten, der bei Ihrer nächsten Bestellung gültig ist.
4. Wie wandele ich meine Punkte um, um einen Rabattcode zu erhalten?
Um Ihre Punkte in einen Rabattcode von 15 % umzuwandeln, der bei Ihrer nächsten Bestellung gültig ist, klicken Sie hier, lösen Sie Ihre Punkte ein, kopieren Sie den Code und geben Sie ihn beim Bezahlvorgang ein.
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Favoritenliste
1. Was ist die Favoritenliste?
Es ermöglicht Ihnen, in einer leicht zugänglichen Liste die Artikel zu speichern, in die Sie sich verliebt haben und die Sie später kaufen möchten.
2. Wie greife ich auf meine Favoriten zu?
Um darauf zuzugreifen, klicken Sie auf die Herzschaltfläche oben rechts auf der Seite.
3. Wie füge ich meine Favoritenliste zum Warenkorb hinzu, um sie sofort zu kaufen?
Rufen Sie Ihre Favoritenliste auf und klicken Sie dann auf „Alles in den Warenkorb legen“.
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Preis und Verfügbarkeit
1. Was passiert, wenn der Preis auf der Website gesunken ist, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?
Die Preise können variieren. Es wird ausschließlich der zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigte Preis berücksichtigt.
2. Das Produkt ist mit „Im Angebot“ gekennzeichnet. Was bedeutet das?
Dies bedeutet, dass mindestens 1 Exemplar dieses Artikels auf Lager ist und dieser innerhalb von maximal 48 Stunden versendet werden kann.
3. Was passiert, wenn das bestellte Produkt nicht mehr vorrätig ist?
Sollte das bestellte Produkt nicht mehr vorrätig sein, bestellen wir es bei unserem Lieferanten. Die Wiederauffüllungszeit kann zwischen 5 und 7 Tagen variieren.
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Zahlung
1. Wann werde ich abgeholt?
Bei Zahlung per Kreditkarte oder per PayPal erheben wir den Betrag von Ihrer Bestellung erst, wenn diese versendet wird.
Zahlungen per Banküberweisung oder Scheck werden bei der Registrierung Ihrer Bestellung eingezogen.
2. Wie bezahle ich mit Kreditkarte?
Halten Sie beim Bezahlen Ihre Bankkarte bereit, wählen Sie die Option „Bankkarte“ und folgen Sie den Anweisungen.
3. Wie bezahle ich per Scheck?
Sobald Ihre Bestellung mit der Zahlungsart „Scheck“ bestätigt wurde, senden Sie sie ordnungsgemäß ausgefüllt an die Bestellung von „Le Kingdom de Lecki“ an die folgende Adresse:
Das Königreich Lecki – 788 Rue du Boudyck – 59143 Millam – Frankreich
Vergessen Sie nicht, Ihrem Brief die folgenden Belege beizufügen: eine Fotokopie Ihres unterschriebenen Personalausweises und einen Adressnachweis.
4. Ich habe keine Bankkarte oder kein Scheckbuch. Wie kann ich meine Bestellung sonst bezahlen?
Sie können auch per Banküberweisung bezahlen. Ihre Bestellung wird nach Eingang Ihrer Überweisung bestätigt (zusätzliche Bearbeitungszeit).
Wenn Sie sich für die Abholung ab Hof entschieden haben, können Sie Ihre Bestellung direkt vor Ort in bar bezahlen.
5. Ich kann meine Bestellung nicht auf der Website aufgeben. Kann ich meine Bestellung telefonisch aufgeben?
Ja, Sie können Ihre Bestellung telefonisch unter 06 08 15 91 16, Montag bis Samstag, von 9.00 bis 19.00 Uhr aufgeben.
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Lieferung
1. Wohin liefern Sie?
Die Lieferung erfolgt auf dem französischen Festland und in EU-Mitgliedsländern.
2. Warum musste ich die Versandkosten bezahlen, wenn auf der Website angegeben ist, dass die Versandkosten kostenlos sind?
Wenn Sie Versandkosten zahlen müssen, fallen Sie sicherlich in einen der folgenden drei Fälle:
- Der Bestellwert erreicht nicht 69 €
- Sie haben sich für die Lieferung zu Ihnen nach Hause durch Colissimo entschieden
- Ihre Bestellung enthält einen oder mehrere Beutel Trockenfutter.
Hinweis: Wenn Ihre Bestellung mindestens eine Tüte Trockenfutter enthält, ist die Lieferung an eine Weiterleitungsstelle ab einem Einkaufswert von 69 € kostenlos.
3. Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeiten gelten ab dem Zeitpunkt des Versands Ihres Pakets. Sie variieren je nach dem für die Lieferung zuständigen Spediteur.
Wenn Sie die Lieferung an einen Relaispunkt gewählt haben, dauert es im Durchschnitt eine Verzögerung von 3 bis 4 Werktagen.
Hinweis: Die angekündigte Lieferzeit kann manchmal aufgrund von Feiertagen oder besonderen Gründen seitens des Spediteurs verlängert werden.
4. Kann ich meine Artikel direkt in Ihrem Zwinger abholen?
Ja, das ist durchaus möglich. In diesem speziellen Fall geben Sie Ihre Bestellung bitte ganz normal auf und wählen dann die Option „ Sammlung aus Zucht – Click & Collect “ .
Sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereitsteht, werden Sie per E-Mail und/oder Telefon benachrichtigt, um einen Abholtermin zu vereinbaren.
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Auftragsänderung
1. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie ganz oder teilweise stornieren. Sie müssen uns so schnell wie möglich telefonisch unter 06 08 15 91 16 kontaktieren oder eine E-Mail über das Kontaktformular senden.
Wenn Ihre Bestellung bereits an den Spediteur geliefert wurde, müssen Sie die Lieferung verweigern.
Wenn Ihre Bestellung teilweise versandt wurde, können Sie uns bitten, den Versand der restlichen Produkte zu stornieren. Sie erhalten dann eine Rückerstattung für die nicht versendeten Produkte.
2. Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Wenn Ihre Bestellung nicht versandt wurde und Sie sie ändern möchten, müssen Sie uns so schnell wie möglich telefonisch unter 06 08 15 91 16 kontaktieren oder eine E-Mail über das Kontaktformular senden.
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Registrierung und Bestätigung der Bestellung
1. Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, was soll ich tun?
Nach Bestätigung der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Konsultieren Sie zunächst Ihre Auftragsverfolgung, um sicherzustellen, dass diese erfasst wurde.
Überprüfen Sie, ob die registrierte E-Mail-Adresse korrekt ist oder dass unsere Bestätigungs-E-Mail nicht an Ihren E-Mail-Spam-Ordner gesendet wurde.
2. Meine Bestellung wartet noch auf die Zahlung, was soll ich tun?
Wenn Sie sich für die Zahlung per Scheck oder Überweisung entschieden haben, bedeutet dies, dass Ihre Zahlung noch nicht bei uns eingegangen ist.
Nach Erhalt wird Ihre Bestellung schnell bestätigt.
3. Warum werde ich zur Bestätigung meiner Bestellung um Informationen oder Belege gebeten?
Im Einklang mit unserer Verpflichtung zur Zahlungssicherheit überprüfen wir die bei der Registrierung von Bestellungen eingegebenen Informationen.
In bestimmten Fällen können wir Sie um zusätzliche Belege (Kopie Ihres Ausweises, Adressnachweis) bitten, um sicherzustellen, dass es sich nicht um einen Betrug handelt, und um Ihr Paket zu validieren und völlig sicher zu versenden.
Um Ihr Paket so schnell wie möglich zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, bei der Bestellung eine Telefonnummer anzugeben, unter der wir Sie gut erreichen können, und die Informationen zu bestätigen oder die angeforderten Dokumente so schnell wie möglich zurückzusenden.
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Vorbereitung und Versand der Bestellung
1. Wann wird meine Bestellung versendet?
Wenn das/die Produkt(e) auf Lager sind, wird Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestätigung versandt.
Wenn das/die Produkt(e) nicht vorrätig ist/sind, müssen Sie bis zum Liefertermin warten, den wir Ihnen mitgeteilt haben. Eine Wiederauffüllung des Lagerbestands kann erst nach Bestätigung Ihrer Bestellung erfolgen.
2. Was passiert, wenn das bestellte Produkt nicht mehr vorrätig ist?
Sollte das bestellte Produkt nicht mehr vorrätig sein, bestellen wir es bei unserem Lieferanten. Die Wiederauffüllungszeit kann zwischen 5 und 7 Tagen variieren.
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Verfolgung und Empfang
1. Die Sendungsverfolgung auf der Website des Spediteurs enthält keine Versandinformationen. Was soll ich tun?
Die Sendungsverfolgung Ihres Pakets wird Ihnen, außer im Falle der Lieferung durch einen spezialisierten Spediteur, mit der Versandbenachrichtigung Ihrer Bestellung übermittelt.
Über diesen Link werden Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Benachrichtigung per E-Mail auf die Website des Spediteurs weitergeleitet. Wenn keine Informationen angezeigt werden, versuchen Sie es bitte am nächsten Tag erneut. Es sind Bearbeitungs- und Flashzeit erforderlich.
2. Mein Paket wurde versendet, aber ich habe es immer noch nicht erhalten. Was soll ich tun?
Ihr Paket sollte innerhalb von 2 bis 4 Werktagen nach dem Versanddatum bei Ihnen eintreffen.
Besuchen Sie die Website des Spediteurs, um den Status Ihres Pakets zu erfahren. Wir bitten Sie, bis zum fünften oder sechsten Werktag nach dem Versanddatum zu warten, bevor Sie uns kontaktieren. Wenn Ihr Paket aufgrund einer Abwesenheit beim Spediteur in der Warteschleife liegt, bitten wir Sie, es an der auf dem Lieferschein angegebenen Adresse abzuholen.
Wir bitten Sie außerdem, in Ihrer Auftragsverfolgung zu überprüfen, ob die in Ihrer Bestellung angegebene Lieferadresse korrekt ist. Ohne Ihre Aufforderung zum Eingreifen werden keine Änderungen an Ihrer Bestellung vorgenommen.
Bei Lieferung per Spezialspedition erfolgt eine telefonische Terminvereinbarung, bitte stellen Sie sicher, dass dieser gültig ist.
Wenn die Lieferung Ihres Pakets länger als erwartet dauert, kontaktieren Sie uns, damit wir den Spediteur kontaktieren können. In bestimmten Fällen kann beim Spediteur eine Streitfalldatei eröffnet werden.
Leider können wir keine Rücksendungen oder Rückerstattungen vornehmen, wenn auf dem Lieferschein keine besonderen Vorbehalte Ihrerseits gemacht wurden.
3. Combien de temps je dispose pour récupérer mon colis (via Mondial Relay) ?
Une fois votre colis arrivé en point relais, vous disposez du délai suivant pour le récupérer :
- 5 jours dans un Locker
- 8 jours chez un commerçant
4. Combien de temps je dispose pour récupérer mon colis (via Colissimo) ?
En cas d'impossibilité de livraison de votre colis à votre domicile, vous aurez le choix de le retirer au bureau de poste de votre choix. Vous recevrez un courriel provenant de La Poste pour vous en avertir.
3. Was passiert, wenn ich bei der Zustellung meines Pakets abwesend bin?
Wenn Sie bei der Zustellung Ihres Pakets abwesend sind, wird eine Zustellbenachrichtigung in Ihrem Briefkasten oder an Ihrer Tür hinterlassen.
In dieser Benachrichtigung ist entweder ein Datum der Neuzustellung, eine Telefonnummer zur Vereinbarung eines neuen Liefertermins oder die Adresse der Weitergabestelle, an der Ihr Paket abgegeben wurde, angegeben.
4. Mein Paket wurde gerade versandt. Wie kann ich das Lieferdatum und die Lieferzeit erfahren?
Es ist uns unmöglich, diese genauen Daten zu kennen. Tatsächlich vergeben wir den Transport an Subunternehmer und erstellen keine Zeitpläne.
Beim Versand Ihres Pakets stellen wir Ihnen jedoch eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung.
So können Sie den Fortschritt Ihres Pakets verfolgen. Darüber hinaus können Sie sich direkt an den für Ihr Paket zuständigen Spediteur wenden, indem Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer angeben, die Sie in der Versand-E-Mail der Bestellung finden.
5. Wie kann ich den Spediteur kontaktieren?
Im Falle eines Problems mit der Lieferung (Paket nicht erhalten, Sendungsverfolgung usw.) können Sie sich direkt an den Kundendienst des betreffenden Spediteurs wenden:
- Das Postamt - Colissimo : 3631
- Mondial Relay : 09 69 32 23 32
Halten Sie die Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets bereit, Sie werden danach gefragt.
6. Wo finde ich meine Rechnung?
Ihre Rechnung liegt in Papierform Ihrem Paket bei. Es steht auch in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die Sie erhalten haben, zum Download bereit.
Sie können diese auch erhalten, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen, Ihre Bestellung auswählen und anschließend auf „Rechnung herunterladen“ klicken.
Wenn Sie es jedoch nicht erhalten können, können Sie uns kontaktieren .
7. Ich bin mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden. Was soll ich tun?
Sollte der von Ihnen bestellte Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, profitieren Sie von einer Widerrufsfrist von 14 Tagen ab Erhalt Ihres Pakets.
Um Ihren Artikel zurückzusenden, laden wir Sie ein, uns per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren . Dadurch erhalten Sie eine Nummer sowie einen Rücksendeschein, den Sie Ihrem Paket beilegen können.
Das Produkt kann nicht erstattet werden, sobald Ihre Rücksendung von uns erfasst wurde.
Gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie liegen die Kosten für die Rücksendung in Ihrer Verantwortung.
8. Unterscheidet sich das an mich gelieferte Produkt von dem, das ich bestellt habe?
Es kann vorkommen, dass ein Vorbereitungsfehler auftritt. In diesem Fall laden wir Sie ein , mit uns Kontakt aufzunehmen . Wir werden uns darum kümmern, diesen Vorfall so schnell wie möglich zu beheben.
9. Artikel sind kaputt und/oder beschädigt, was soll ich tun?
Bei den von uns versendeten Produkten handelt es sich um neue Produkte, deren Zustand bei Erhalt von unseren Lieferanten sorgfältig geprüft wurde.
Wir erinnern Sie daran, dass das Öffnen des Pakets vor der Unterzeichnung (in Anwesenheit des Zustellers) obligatorisch ist, damit Sie im Falle eines Transportunfalls entschädigt werden können.
Wenn auf dem Lieferschein keine Vorbehalte des Zustellers vermerkt sind, können wir keine Rückerstattung für den Artikel garantieren.
Sobald Sie den Schaden bemerken, kontaktieren Sie uns schnell, wir kümmern uns um eine Lösung.
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Allgemeine Rückgabebedingungen
1. Ich möchte einen Artikel nicht behalten, wie soll ich vorgehen?
Kontaktieren Sie uns (per E-Mail oder Telefon), um innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt einen Auszahlungsgutschein anzufordern. Die Produkte dürfen nicht verwendet worden sein und die Verpackung muss intakt sein.
2. Wie lange ist die Widerrufsfrist?
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Erhalt.
3. Werden die Rücksendekosten erstattet?
Nein, die Rücksendekosten werden nicht erstattet, es sei denn, bei der Bestellung liegt ein Fehler unsererseits vor.
4. Ich habe keine E-Mail-Benachrichtigung über meine Rücksendung erhalten. Was soll ich tun?
Möglicherweise wartet Ihre Rücksendung auf die Registrierung. Wenn Ihre Rücksendung jedoch mehr als eine Woche zurückliegt, bitten wir Sie, den für Ihr Paket zuständigen Spediteur um einen Zustellnachweis zu bitten, um zu überprüfen, ob das Paket an uns geliefert wurde.
Sobald wir den Zustellnachweis erhalten haben, werden wir Ihre Rücksendung vorrangig registrieren.
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Verschiedenes
1. Wie gebe ich meine Meinung zu einem Produkt oder dem Shop ab?
Alle unsere Kundenbewertungen werden von einem unabhängigen Unternehmen (Judge.me) verarbeitet und überprüft, um deren Herkunft, Richtigkeit und Authentizität zu gewährleisten.
- Um Ihre Meinung zu einem Produkt abzugeben, klicken Sie unten auf der Seite direkt nach der Produktbeschreibung auf „Bewertung abgeben“.
- Um eine allgemeine Meinung über den Shop zu veröffentlichen, können Sie dies auf der Seite tun, die unseren Kundenbewertungen gewidmet ist .
2. Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
Gemäß der DSGVO zur Verwaltung Ihrer personenbezogenen Daten haben Sie die Möglichkeit, sich von unserem Newsletter abzumelden.
Kontaktieren Sie uns per E-Mail (contact@royaumedelecki.com). Wir werden Ihre personenbezogenen Daten dann schnellstmöglich löschen.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald der Löschvorgang abgeschlossen ist (innerhalb von 24 Stunden).
Danach erhalten Sie keine E-Mails mehr über unsere Angebote, Neuigkeiten und Store-Updates.
3. Wie setzt sich das Königreich Lecki für den Erhalt des Planeten ein? 🌿
Wir sind bestrebt, unseren CO2-Fußabdruck so weit wie möglich zu reduzieren.
Zu diesem Zweck werden für jede Bestellung, die Sie in unserem Shop aufgeben, 8 Cent an verschiedene Stiftungen gespendet, die sich für den Erhalt von Fauna und Flora einsetzen.
Informationen zu den von uns unterstützten Stiftungen finden Sie in unserer Umweltcharta .
FAQ (Frequently Asked Questions) aktualisiert am 17.05.2024